Une fois que vous avez effectué votre achat et vérifié votre paiement, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande avec les détails pertinents. Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter notre service client. A tout moment, vous pouvez accéder à votre espace privé où, dans la rubrique VOS COMMANDES, vous trouverez la liste des commandes que vous avez passées ainsi que le détail des produits concernés.

Une fois que vous aurez reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, vous pourrez l'annuler en contactant notre service client. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier ou d'annuler les commandes en état de préparation avancée.

Chaque commande passée est vérifiée par rapport aux données saisies. En cas de données incomplètes, incohérentes ou fausses, ou en cas d'indisponibilité des produits, la commande pourra être annulée. La notification du refus ou de l'annulation de la commande se fera par e-mail ou par téléphone. Elle peut ne pas vous parvenir dans les délais impartis. La commande annulée ne peut pas être rétablie et une nouvelle commande doit donc être créée. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez appliquer le code promo qui vous donne droit à une réduction sur les produits vendus par doucals.live, après avoir sélectionné et ajouté l'article à votre panier.

Il vous suffit de saisir le code promo directement dans la case dédiée, et vous verrez en temps réel la réduction de prix qui vous est réservée.

Le catalogue de produits disponible sur doucals.live est constamment mis à jour. Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir de plus amples informations sur la disponibilité future des produits en ligne ou dans nos boutiques.

Le site doucals.live expédie dans toute l’Europe, aux USA, en Grande-Bretagne et en
Suisse. Il n’est pas possible d’entrer plusieurs adresses d’expédition pour une même commande.

Pour les pays en dehors des zones mentionnées ci-dessus, il ne sera pas possible d'effectuer des achats sur doucals.live.

Les chaussures Doucal’s ont un chaussant confortable par rapport aux standards du marché. Pour plus d'informations, veuillez consulter le guide des tailles dans chaque article et prendre comme référence les informations supplémentaires concernant la taille portée par notre mannequin. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le service client via le formulaire disponible dans la
rubrique Nous contacter.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@doucals.live, ou par téléphone au +39 0734 89 17 71.

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 CET et de 14h00 à 18h00 CET.

Notre équipe se fera un plaisir de prendre en charge votre demande.

Si vous souhaitez prendre contact avec nos Boutiques pour obtenir des informations, vous pouvez trouver toutes les informations en cliquant ici et en choisissant le point de vente qui vous intéresse.

Les modèles Doucal’s ont un chaussant confortable par rapport aux modèles standards qu’offre le marché. Pour de plus amples informations sur des modèles spécifiques, veuillez contacter le service clientèle en remplissant le formulaire disponible dans la section Contactez-nous.

Dans la section entretien et maintenance, vous trouverez des conseils utiles pour préserver les caractéristiques de vos chaussures Doucal's.